退款政策

1. 概述

本退款政策说明 LookMate AI 订阅服务的退款和取消条件。

2. 订阅取消

2.1 如何取消

如需取消订阅，请联系支持团队：

• 发送邮件至 support@lookmate.life
• 提供注册邮箱并说明需要取消订阅

2.2 取消的效果

当您取消订阅时：

• 您的订阅将在当前计费周期结束前保持有效
• 在周期结束前，您仍可使用 Pro/Pro+ 功能
• 不会再向您的支付方式收取任何费用
• 周期结束后，您的账户将恢复为免费版

3. 退款资格

3.1 全额退款

我们在以下情况下提供全额退款：

• 7天内：如果您在首次订阅购买后 7 天内申请退款，且在此期间使用的积分不超过 5 个
• 服务不可用：如果由于我方技术问题，服务在您的计费周期内大面积不可用
• 重复收费：如果您因错误被多次收取同一订阅周期的费用

3.2 部分退款

在以下情况下，我们可能会酌情提供部分退款（按比例计算）：

• 影响您使用的长时间服务中断
• 非重复收费类型的计费错误

3.3 不可退款

以下情况通常不提供退款：

• 超过 7 天期限的订阅
• 计费周期内未使用的积分（积分不可累积至下月）
• 对 AI 生成结果不满意（因结果具有主观性）
• 未在续订日期前取消
• 因违反服务条款而被暂停的账户

4. 如何申请退款

申请退款请：

1. 发送邮件至 support@lookmate.life
2. 提供您的注册邮箱地址
3. 提供您的订阅购买日期
4. 说明退款原因

我们将在 3 个工作日内回复所有退款请求。

5. 退款处理

如果您的退款申请获批：

• 退款通过我们的支付处理商 Creem 处理
• 退款将退回到您的原始支付方式
• 处理时间通常为 5-10 个工作日，取决于您的银行
• 退款处理完成后您将收到邮件确认

6. 免费积分与免费试用

注册时赠送的起始积分和任何免费预览功能：

• 为一次性欢迎礼物 / 试用体验
• 没有货币价值，不可退款
• 不可转让或兑换
• 免费试用使用次数以用户为单位，不可重置

7. 订阅续订

为避免不必要的扣费：

• 请在续订日期前至少 24 小时取消订阅
• 查看付款收据中的续订日期，或联系支持团队确认
• 请预留足够时间，让支持团队在续订前处理取消申请

8. 争议

如果您认为收费有误或有账单争议：

• 请先联系 support@lookmate.life，再发起退款争议
• 我们致力于公正及时地解决问题
• 对有效收费发起退款争议可能导致账户被暂停

9. 政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。变更将在本页面发布并更新修订日期。在变更后继续使用服务即表示接受。

10. 联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系我们：